(SeaPRwire) – Carvana là một trong những doanh nghiệp thắng lớn nhất trong kỷ nguyên đại dịch. Khi người tiêu dùng chuyển sang mua xe trực tuyến và giá xe cũ tăng vọt, công ty đã trở thành cái tên được thị trường săn đón và là biểu tượng của sự đột phá kỹ thuật số. Đến năm 2022, công ty đã vấp phải một bức tường ngăn trở.
Lãi suất tăng, nhu cầu xe cũ suy yếu và việc huy động vốn trở nên đắt đỏ hơn. Carvana, vốn đã mở rộng nhanh chóng trong nhiều năm và chuẩn bị cho một năm tăng trưởng mạnh mẽ khác, bỗng thấy mình chịu áp lực nặng nề. Cổ phiếu của công ty đã sụt giảm 99% so với mức đỉnh, và các nhà phân tích đặt câu hỏi liệu nó có thể tồn tại hay không.
Đối với Christina Keiser, Phó Chủ tịch điều hành chiến lược của Carvana, giai đoạn này đã thử thách khả năng gạt bỏ những yếu tố gây nhiễu và tập trung vào công việc hiện tại của công ty. Bài học mà bà rút ra từ giai đoạn đó là sự tập trung quyết liệt, bà chia sẻ với .
Theo mô tả của bà, Carvana đã trên đà đi lên và đạt đến điểm mà họ tin rằng có thể bổ sung nguồn lực trên toàn tổ chức, thực hiện nhiều sáng kiến hơn và thúc đẩy trên nhiều mặt cùng một lúc. Những áp lực của năm 2022 đã buộc công ty phải có một kỷ luật khác. Ban lãnh đạo phải xác định một vài ưu tiên quan trọng nhất, phân bổ nguồn lực tương ứng và gạt các tham vọng khác sang một bên.
Carvana trước hết dựa vào khách hàng. Ngay cả khi những đánh giá tiêu cực từ thị trường gia tăng, khách hàng vẫn tiếp tục phản hồi tích cực về trải nghiệm mua hàng mà công ty đã xây dựng. Điều đó đã mang lại cho đội ngũ lãnh đạo sự tự tin rằng dịch vụ cốt lõi vẫn có giá trị thực sự.
Từ đó, công việc trở nên mang tính vận hành mãnh liệt. Carvana đã tổ chức quá trình phục hồi xoay quanh kế hoạch ba bước: quay trở lại mức EBITDA điều chỉnh dương, chứng minh hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị sản phẩm (unit economics) ở mức dương đáng kể và tăng trưởng trở lại. Ban lãnh đạo đã chia nhỏ khoảng cách lớn về lợi nhuận thành vài chục mục tiêu vận hành cụ thể, giao cho mỗi mục tiêu một người phụ trách và theo dõi hàng tuần.
Carvana cũng đã đảm bảo một thỏa thuận hoán đổi nợ quan trọng vào năm 2023 giúp giảm tổng nợ hơn 1,3 tỷ USD, gia hạn thời gian đáo hạn và giảm chi phí lãi vay bằng tiền mặt trong ngắn hạn, giúp công ty có thêm thời gian để thực hiện kế hoạch vận hành của mình.
Khung làm việc đó đã giúp tiến độ trở nên rõ ràng trong nội bộ công ty. Các đội ngũ có thể thấy các chỉ số cơ bản đang được cải thiện trong thời gian thực, từ khoảng cách vận chuyển ngắn hơn đến hiệu quả hậu cần tốt hơn và các lợi ích vận hành khác mà sau này sẽ chuyển hóa thành lợi nhuận. Các nhà đầu tư sẽ không thấy những thay đổi đó cho đến khi có kết quả hàng quý, nhưng bên trong Carvana, những chiến thắng sớm đó đã giúp duy trì niềm tin rằng quá trình xoay chuyển tình thế đang có hiệu lực.
Keiser cho biết truyền thông nội bộ cũng đóng vai trò quan trọng. Các nhà lãnh đạo đã nhắc nhở nhân viên rằng những đợt sụt giảm mạnh và sự hoài nghi gay gắt thường là một phần của việc xây dựng một điều gì đó đầy tham vọng. Khoảnh khắc đó cũng khơi dậy một bản năng cũ hơn nhiều bên trong công ty. “Chúng tôi đã trở lại vị thế của một kẻ yếu thế, bị nghi ngờ,” bà nói.
Thời điểm này cũng nâng cao tiêu chuẩn cho những gì được coi là ưu tiên. Các dự án có triển vọng dài hạn nhưng không có lý do thuyết phục ngay lập tức đã bị gạt sang một bên. Keiser chỉ ra những nỗ lực có thể tạo ra giá trị trong tương lai, bao gồm các ý tưởng về khách hàng quay lại hoặc các lợi ích thương hiệu rộng lớn hơn, nhưng không giải quyết được các nhu cầu cấp thiết của công ty. Sự chú trọng đã chuyển sang công việc gắn liền nhất với lợi nhuận, sự ổn định vận hành và trải nghiệm khách hàng cốt lõi.
Trên bảng xếp hạng 500 năm 2025, Carvana đứng thứ 314, tăng 169 bậc so với lần đầu ra mắt vào năm 2021, và báo cáo doanh thu kỷ lục 20,3 tỷ USD cho năm tài chính 2025. Đối với Keiser, người đã gia nhập Carvana vào năm 2016, việc vượt qua thử thách đã khẳng định khả năng phục hồi của công ty. “Chúng tôi không cần sự công nhận hàng ngày,” bà nói. “Chúng tôi rất thoải mái khi là kẻ yếu thế và kiểu như muốn nói rằng, ‘Chúng tôi có điều cần chứng minh.’”
Ruth Umoh
ruth.umoh@.com
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.