(SeaPRwire) – Bilt Rewards, nền tảng khách hàng thân thiết và thanh toán hiện đang hỗ trợ thanh toán tiền thuê nhà tại 25% các tòa nhà chung cư ở Hoa Kỳ, hôm nay đã ra mắt dịch vụ trợ lý ảo do AI cung cấp, cho phép các thành viên tương tác liền mạch với mạng lưới ngày càng tăng của các thương nhân và đối tác địa phương đã tích hợp vào hệ sinh thái của mình. Với Bilt Neighborhood Concierge, 5,5 triệu thành viên của Bilt cuối cùng sẽ có thể yêu cầu ứng dụng thanh toán tiền thuê nhà, đặt các tiện ích, đặt chỗ và thanh toán cho nhà hàng hoặc các lớp thể dục, đặt giao thuốc theo đơn, lên lịch các chuyến đi, đặt vé máy bay và đổi điểm khách hàng thân thiết mà không cần rời khỏi nền tảng.
Người sáng lập và CEO của Bilt, Ankur Jain, so sánh dịch vụ này với một nhân viên hỗ trợ khách sạn kết nối ngôi nhà với khu vực xung quanh nó. “Thương hiệu của chúng tôi đã là ngôi nhà,” Jain nói, người vào đầu năm nay đã hợp tác với Verifone để tích hợp công nghệ của Bilt vào các thiết bị thanh toán của họ, cho phép hàng triệu thương nhân nhận diện và thưởng cho các thành viên Bilt tại điểm bán hàng. “Chúng tôi đã chinh phục được ngôi nhà. Bây giờ chúng tôi có thể biến ngôi nhà thành trung tâm cho mọi thứ bạn làm – và mua – xung quanh nó.”
“Mọi người đều nói về các đại lý và AI, nhưng không ai có thể thực hiện hành động cho bạn,” Jain nói. “Bởi vì chúng tôi được tích hợp vào tòa nhà của bạn, các nhà hàng, phòng tập thể dục, cửa hàng tạp hóa, dịch vụ xe hơi và hơn thế nữa, chúng tôi có thể cho phép khách hàng thức dậy và nói ‘này, bạn có thể thanh toán tiền thuê nhà cho tôi, giao trứng đến căn hộ của tôi và đặt chỗ cho bữa tối không?'”
Bilt đang cạnh tranh trên một chiến trường thương mại mà ít người đã làm chủ được nhưng nhiều người muốn sở hữu: ngôi nhà. Gã khổng lồ trong thị trường nhà thông minh là Amazon, đang trên đà thay thế Apple trở thành công ty công nghệ lớn nhất trong danh sách Fortune 500. Đầu tháng này, Amazon đã công bố rằng họ đang đưa Alexa vào các thiết bị gia dụng ở Hoa Kỳ, một phiên bản làm lại của thiết bị kích hoạt bằng giọng nói có thể xử lý nhiều truy vấn và hoạt động như một đại lý cho người dùng mua hàng từ nhiều nhà cung cấp. Các phiên bản trước của Alexa đã không thúc đẩy được nhiều giao dịch mua hàng, một phần vì nó khuyến khích người dùng mua hàng từ Amazon.
‘Nền tảng Thương mại Khu phố’
“Nhà ở là cửa ngõ cho thương mại,” cựu CEO của American Express, Ken Chenault, người hiện là chủ tịch và giám đốc điều hành của công ty đầu tư mạo hiểm General Catalyst và chủ tịch hội đồng quản trị của Bilt, cho biết. Ông ghi nhận Jain đã tạo ra một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ xung quanh thanh toán tại nhà và thương mại địa phương, hiện có thể được nhân rộng trên các khu vực địa lý và đối tác khác nhau. “Những gì Bilt đã làm được là biến nhà ở thành điểm neo. Không ai có thể thiết lập điểm neo này ở quy mô lớn và nó hoàn toàn liền mạch. Bạn bước vào một tòa nhà và cách duy nhất bạn thanh toán tiền thuê nhà là trên nền tảng Bilt. Bạn không phải thay đổi hành vi của mình chút nào.”
Điều thúc đẩy Chenault trở thành nhà đầu tư và cố vấn cho Jain là tầm nhìn kết nối các cộng đồng địa phương ở quy mô lớn. “Nếu đây chỉ là một thẻ đồng thương hiệu, tôi sẽ không quan tâm,” ông nói. “Tôi thấy đây là một nền tảng thương mại khu phố.”
Những rắc rối với thẻ tín dụng
Phải mất một thời gian để đạt được điều đó. Jain đã thành lập Bilt vào năm 2019 như một hệ thống để người thuê nhà kiếm điểm thưởng trên khoản chi tiêu hàng tháng lớn nhất của họ. Mặc dù ông đã thành lập một cộng đồng toàn cầu phi lợi nhuận gồm các doanh nhân sinh viên có tên là Kairos Society khi còn học kinh tế tại Wharton và bán công ty đầu tiên của mình là Humin cho Tinder vào năm 2016, Jain không được biết đến nhiều trong giới bất động sản. Ông đã dành những năm đầu tiên để thuyết phục các chủ sở hữu bất động sản lớn như Related, AvalonBay, Starwood, Greystar, GID và AvalonBay cho phép ông xử lý thanh toán tiền thuê nhà trên tài sản của họ thông qua nền tảng – một phần bằng cách cho phép một số người có cổ phần trong đó.
Bilt Rewards ra mắt vào năm 2021. Một yếu tố quan trọng trong việc thu hút thành viên là việc ra mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu với Wells Fargo vào năm 2022. Thẻ này không chỉ cho phép người thuê nhà kiếm điểm khách hàng thân thiết trên các khoản thanh toán tiền thuê nhà thông qua thẻ, mà còn không tính phí, điều này đã được các thành viên ưa chuộng và tốn kém cho ngân hàng. Mặc dù thỏa thuận nổi tiếng này dự kiến sẽ kéo dài đến năm 2029, nhưng mối quan hệ đối tác đã kết thúc vào năm ngoái. Sau khi đưa ra các kế hoạch mới với các điều khoản ít sinh lợi hơn, những chủ thẻ đã quen với việc nhận được điểm thưởng hào phóng và một thỏa thuận hấp dẫn đã lên Reddit để phàn nàn gay gắt về Bilt.
Jain kể từ đó đã hợp tác với Cardless, ra mắt thẻ tín dụng mới vào đầu tháng này. Tuy nhiên, ông nói, mục đích không bao giờ là trở thành một công ty thẻ tín dụng, lưu ý rằng hơn 80% thành viên thanh toán tiền thuê nhà thông qua chuyển khoản ngân hàng trên ứng dụng, không phải thẻ tín dụng. Họ tham gia để nhận điểm khách hàng thân thiết. Một khi đã ở đó, Jain hy vọng họ sẽ ở lại để nhận phần thưởng khi mua các mặt hàng khác trong khu phố của họ. Cùng với việc đăng ký thêm các tòa nhà, mục tiêu của ông là tạo ra một không gian xanh kỹ thuật số kết nối với hệ thống đặt chỗ và POS của các thương hiệu như OpenTable, Resy, Walgreens, Bed Bath & Beyond, Soul Cycle, Equinox và nhiều hơn nữa. Phần mềm của công ty cũng giúp chủ nhà quản lý quyền truy cập của nhà cung cấp vào tòa nhà và cho phép các thành viên kết nối vào cùng một hệ sinh thái khi họ chuyển đi.
Đối với chủ nhà, Jain nói rằng lợi ích là giảm tỷ lệ luân chuyển, tăng sự hài lòng và tăng 30% các khoản thanh toán đúng hạn. Đối với các thương nhân, đó là nhiều khách hàng hơn và kinh doanh lặp lại. Đối với người tiêu dùng, lời hứa là ít rào cản hơn và nhiều phần thưởng hơn từ việc chi tiêu tiền trong khu phố của bạn. Và tất nhiên, Bilt nhận được dữ liệu, doanh thu và một lượng khách hàng trung thành mà họ hy vọng sẽ mở rộng quy mô. “Khi bạn chuyển đi, bạn sẽ thiết lập lại thói quen của mình – nơi bạn mua sắm, nơi bạn đổ đầy đơn thuốc, phòng tập thể dục bạn sử dụng, nhà hàng bạn đến,” Jain nói. “Chúng tôi sở hữu khoảnh khắc đó.”
Điều này không khác gì triết lý mà Chenault đã triển khai trong việc xây dựng American Express. Không giống như Visa và Mastercard, nơi mạng lưới tách biệt với các ngân hàng, Amex chủ yếu có một hệ thống khép kín, nơi nó phát hành thẻ, ký hợp đồng với thương nhân và điều hành mạng lưới, mang lại cho nó dữ liệu phong phú hơn và kiểm soát nhiều hơn đối với trải nghiệm khách hàng và thương nhân. “Mọi người sẽ nói American Express là một công ty thẻ,” Chenault nói. “Tôi sẽ nói, ‘Chúng tôi không chỉ kinh doanh thanh toán. Chúng tôi là một nền tảng dịch vụ, và thẻ là một hình thức để cung cấp dịch vụ.’ Tôi có thể nói điều đó 1.000 lần và mọi người vẫn sẽ nói công ty thẻ.”
Điều tương tự cũng có thể nói về Bilt, mà nhiều người vẫn coi là một chương trình khách hàng thân thiết gắn liền với một thẻ tín dụng đồng thương hiệu. Khi dịch vụ trợ lý ảo của nền tảng ra mắt bản beta hôm nay, Jain có cơ hội thử nghiệm – và nâng cao – sức mạnh của mạng lưới kết nối và sự sẵn lòng của các thành viên sử dụng Bilt để điều hướng cuộc sống xung quanh ngôi nhà. “Bạn ở khách sạn, bạn xuống tầng dưới, và ai đó có thể giúp bạn hoàn thành công việc,” anh nói. “Bây giờ, chúng tôi có thể tạo ra điều đó từ nhà của bạn.”
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.