(SeaPRwire) – Dịch vụ tàu hỏa hành khách tốc độ cao quốc tế kết nối Vương quốc Anh, Pháp, Đức, Bỉ và Hà Lan đã buộc phải hủy tất cả các chuyến tàu sau khi trải qua một “gián đoạn lớn”.
“Các chuyến tàu Eurostar đi và đến London bị đình trệ cho đến khi có thông báo khác do vấn đề cung cấp điện overhead trong Tunel英法海底隧道, theo sau đó là tàu LeShuttle bị hỏng”, Eurostar cho biết trong một bản báo cáo gửi qua email cho Digital.
“Chúng tôi khuyên khách hàng của mình phải đặt lịch cho chuyến đi vào một ngày khác, với việc đổi chỗ được cung cấp miễn phí”, bản báo cáo này thêm. “Chúng tôi xin lỗi vì sự gián đoạn và sẽ tiếp tục cập nhật cho khách hàng về thông tin mới nhất.”
Eurotunnel cho biết rằng “dịch vụ LeShuttle đã khởi động lại rất chậm rãi” ngay trước 3 giờ chiều GMT. Công ty cho biết rằng dịch vụ đang “chạy thay phiên theo cả hai hướng với những trễ nghiêm trọng”. Những chuyến tàu chuyển tiếp sẽ được bổ sung vào buổi tối thứ Ba và buổi sáng thứ Tư.
Eurostar cho biết với Digital rằng các dịch vụ đi và đến London sẽ khôi phục vào khoảng 6 giờ chiều GMT. Công ty đang thúc giục những người đi du lịch phải đặt lịch chuyến đi lại, vì những vấn đề về điện vẫn đang ảnh hưởng đến dịch vụ.
“Vì những vấn đề cung cấp điện overhead trong Tunel英法海底隧道 vẫn còn, chỉ còn một đường sắt có thể chạy tàu. Điều này có nghĩa là sẽ tiếp tục có những trễ và thời gian đi tàu dài hơn bình thường tối nay”, Eurostar cho biết trong một bản báo cáo.
Khách hàng những chuyến tàu của mình bị hủy bỏ được khuyên không nên đến trạm, vì những chuyến tàu đó không được lên lịch phục hồi.
Eurostar cho biết với Digital rằng những hành khách chuyến đi bị hủy có thể, trong vòng ba tháng kể từ ngày đi chuyến ban đầu, lựa chọn từ một loạt các lựa chọn bồi thường. Điều này bao gồm việc đổi chỗ cho một vé vào một ngày khác hoặc một voucher điện tử cho vé chưa sử dụng sẽ có hiệu lực trong 12 tháng. Ngoài ra, họ có thể yêu cầu hoàn tiền cho những vé chưa sử dụng của họ.
Những hành khách bị bỏ lại do sự gián đoạn có thể được Eurostar bồi thường một loạt các khoản chi phí, bao gồm việc thuê phòng khách sạn lên đến khoảng 199 đô la cho mỗi phòng, mỗi đêm, chi phí taxi lên đến khoảng 70 đô la cho mỗi chuyến và chi phí ăn uống lên đến khoảng 47 đô la cho mỗi người, mỗi ngày.
Sớm vào ngày Thứ Ba, Eurostar đã đưa ra cảnh báo cho những người đi du lịch phải hoãn chuyến đi của họ do một vấn đề cung cấp điện. Công ty cho biết rằng hành khách có thể thấy những trễ nghiêm trọng và những hủy bỏ lúc cuối cùng như vậy. Khách hàng được hướng dẫn không nên đến trạm trừ khi họ đã có vé, .
National Rail của Vương quốc Anh đã đưa ra một bản báo cáo tương tự để hoãn chuyến đi của họ trong bối cảnh trễ và hủy bỏ giữa London St. Pancras International và Paris Nord, BBC báo cáo.
“Một vụ việc liên quan đến cung cấp điện cho tàu đã xảy ra đêm qua ở một phần của Tunel英法海底隧道, ảnh hưởng đến tàu và chuyến tàu chuyển tiếp. Một cuộc can thiệp kỹ thuật được yêu cầu, và hiện đang được tiến hành”, Eurotunnel cho biết trong một bản báo cáo được cung cấp cho Digital. “Dịch vụ đã bị đình trệ tạm thời theo cả hai hướng.”
Eurostar cho biết với Digital rằng không có hành khách bị bỏ lại trong tunel và tàu bị hỏng, được gọi là LeShuttle, đã được xoay ra.
LeShuttle, vốn tách biệt với dịch vụ tàu hỏa hành khách duy nhất của Eurostar, chạy giữa Folkestone, Vương quốc Anh, và, mang hành khách và xe của họ qua Tunel英法海底隧道 chỉ trong 35 phút.
London North Eastern Railway (LNER) cho biết với Digital rằng những khách hàng có vé cho ngày 30 tháng 12 mà chuyến đi của họ bị ảnh hưởng bởi gián đoạn Eurostar có thể đi đến trạm nhà của họ trên một chuyến tàu LNER thay thế mà không phải trả phí bổ sung.
“Bất kỳ khách hàng LNER nào đã phải bỏ chuyến đi của họ tại London King’s Cross đều có thể quay trở lại trạm nhà của họ trên chuyến tàu LNER sắp tới mà không phải trả thêm phí”, LNER cho biết với Digital. “Những khách hàng LNER chọn hoãn chuyến đi Eurostar đến một ngày khác có thể sử dụng vé LNER hiện có để đi tàu vào cùng ngày đó.”
Để trả lời cho một yêu cầu bình luận, National Rail đã hướng Digital đến trung tâm truyền thông của Eurostar.
LeShuttle đã không trả lời ngay yêu cầu bình luận của Digital.
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.