(SeaPRwire) – Nếu bạn đọc thông điệp của tân CEO Michael Fiddelke gửi đến khách hàng, nhân viên và đối tác, bạn có thể bỏ qua việc nhận ra rằng nhà bán lẻ này hiện đang ở giữa tâm bão xung quanh các cuộc đột kích nhập cư trên cả nước, đặc biệt là ở quê hương Minneapolis của họ.
Fiddelke, người chính thức đảm nhận vai trò lãnh đạo của nhà bán lẻ đang gặp khó khăn vào Chủ nhật, đã công bố vào thứ Hai trên trang web của Target về các ưu tiên của ông khi tiếp quản. Những ưu tiên này bao gồm khôi phục vị thế dẫn đầu của Target về hàng hóa giá rẻ-thời trang, làm cho các cửa hàng và trang web của họ dễ sử dụng và dễ chịu hơn, tận dụng công nghệ nhiều hơn để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hoạt động, và “tăng cường” cho nhân viên và “phát triển cùng với cộng đồng” nơi Target đặt cửa hàng.
Mặc dù những thông điệp CEO loại này thường nhắm đến nhân viên để họ hiểu rõ hơn về chiến lược của lãnh đạo mới, nhưng rõ ràng là các sự kiện hiện tại sẽ không cho phép Fiddelke chỉ tập trung vào công việc kinh doanh.
Tờ New York Times đưa tin vào thứ Hai rằng các cuộc đột kích đã diễn ra tại khoảng hai chục cửa hàng Target ở Minnesota cũng như ở các thành phố khác, bao gồm Chicago, Los Angeles, Philadelphia và New York. Vào Chủ nhật, Liên đoàn Giáo viên Hoa Kỳ, cho biết các thành viên của họ sở hữu gần 7 triệu cổ phiếu thông qua các quỹ hưu trí mà họ tham gia, đã kêu gọi công ty lên tiếng phản đối ICE. Và vào thứ Hai, những người biểu tình tại trụ sở chính của Target ở Minneapolis đã yêu cầu công ty có lập trường mạnh mẽ hơn chống lại ICE. (Một phát ngôn viên của Target cho biết ghi chú của Fiddelke nhằm mục đích nhấn mạnh chiến lược của ông đối với nhân viên và đối tác, và các ưu tiên của ông bao gồm sự an toàn của nhân viên.)
Có thể dễ dàng hiểu tại sao Fiddelke, một cựu nhân viên 22 năm của Target, người gần đây nhất là giám đốc hoạt động, lại muốn tập trung vào việc khắc phục tình hình của nhà bán lẻ. Target đã cố gắng chấm dứt một thời kỳ doanh số bán hàng ảm đạm kéo dài và đảo ngược sự mất thị phần vào tay các đối thủ như Walmart, T.J. Maxx và Ross. Doanh thu thuần giảm 1,5% trong quý trước và vào tháng 10, Target đã sa thải các nhà quản lý cấp cao. Target đã mất đi một phần sự hấp dẫn về hàng hóa đã mang lại cho họ một lượng khách hàng trung thành trong nhiều năm.
Một yếu tố trong các vấn đề của Target trong vài năm qua là sự tức giận của khách hàng trước những gì nhiều người mua sắm coi là một sự thay đổi 180 độ khỏi việc ủng hộ các sáng kiến đa dạng, công bằng và hòa nhập. Thật vậy, nhiều nhà bình luận trên bài đăng của Fiddelke đã nói rằng sự phục hồi của Target sẽ không xảy ra nếu không giải quyết các vấn đề ICE và DEI. “Nếu bạn muốn lãnh đạo với mục đích, hãy ngừng cho phép ICE tổ chức các cuộc đột kích trên tài sản của bạn ở nhiều địa điểm trên khắp Minnesota,” một người viết. Một người khác viết: “Xin hãy khôi phục DEI để lấy lại khách hàng của bạn!”
Target đã giải quyết tình trạng bất ổn gần đây ở Minneapolis và St. Paul, nhưng là một phần của thông điệp 60 công ty thông qua Phòng Thương mại Minnesota kêu gọi “giảm căng thẳng ngay lập tức.” Thật vậy, giới doanh nghiệp Mỹ đã tỏ ra dè dặt hơn nhiều so với năm 2020 trong giai đoạn bất ổn xã hội đó.
Trong thông điệp của mình, Fiddelke viết rằng “trong những tuần tới, trọng tâm của tôi rất đơn giản: lắng nghe kỹ, hành động rõ ràng và khẩn trương, và lãnh đạo với mục đích.” Fiddelke rất thoải mái khi nói rộng về việc giành lại lòng tin của người tiêu dùng — nghĩa là cung cấp các sản phẩm họ muốn với giá tốt. Nhưng giờ đây, Target phải đối mặt với những khách hàng cảm thấy thất vọng về thương hiệu và những gì họ từng nghĩ nó đại diện. Việc giành lại lòng tin đó có thể là một thách thức lớn hơn nữa.
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.