(SeaPRwire) – Tại Adobe, kỷ nguyên AI là một bài kiểm tra xem liệu một công ty được xây dựng dựa trên các công cụ sáng tạo biểu tượng có thể tự tái tạo đủ nhanh để vẫn không thể thiếu mà không đánh mất các chuyên gia – những người đã làm nên giá trị của những công cụ đó hay không.
Anil Chakravarthy đang ở trung tâm của nỗ lực đó. Cựu CEO Informatica hiện đang lãnh đạo mảng kinh doanh trải nghiệm khách hàng của Adobe khi công ty đối mặt với áp lực ngày càng lớn trong việc giữ vị trí dẫn trước làn sóng gián đoạn đang ập xuống các sản phẩm như Photoshop, Illustrator và Acrobat. Áp lực như vậy cũng thể hiện trên cổ phiếu của Adobe. Bất chấp doanh thu kỷ lục quý I năm tài chính 2026 là 6,40 tỷ USD, cổ phiếu của họ đã giảm khi các nhà đầu tư lo ngại rằng các tác nhân AI di chuyển nhanh và các công cụ mới khác có thể làm suy yếu nhu cầu đối với một phần mô hình phần mềm truyền thống dựa trên chỗ ngồi.
Mối quan ngại cốt lõi đằng sau cả hai áp lực là như nhau: Adobe phải theo kịp AI mà không làm suy giảm niềm tin của khách hàng doanh nghiệp, những người phụ thuộc vào phần mềm của họ cho các chức năng kinh doanh quan trọng. Chakravarthy chỉ ra những thời điểm như Super Bowl và Thế vận hội Olympic, khi các hệ thống của Adobe được kỳ vọng sẽ hoạt động hoàn hảo dưới áp lực khủng khiếp. Trong những môi trường đó, ông nói thách thức là xác định phần nào của công ty nên di chuyển với tốc độ AI và phần nào vẫn phải di chuyển theo tốc độ của niềm tin khách hàng.
“Các mô hình AI và các công ty AI di chuyển nhanh nhất, giả sử họ đang di chuyển với tốc độ 100 dặm một giờ,” Chakravarthy nói. “Các khách hàng đang di chuyển với tốc độ 10 dặm một giờ.”
Bị kẹt giữa tốc độ và niềm tin
Khoảng cách đó đặt Adobe vào một vị thế khó khăn. Nếu di chuyển quá chậm, họ có nguy cơ trông lỗi thời trên một thị trường đang được AI định hình lại. Nếu di chuyển quá nhanh, họ có nguy cơ làm suy yếu độ tin cậy mà các khách hàng lớn vẫn sẵn sàng trả tiền. Bên trong một công ty với hơn 30.000 người, sự chia tách đó có thể tạo ra thứ gọi là “chấn thương cổ”, khi các nhóm bị thúc ép di chuyển với tốc độ AI mà không làm gián đoạn phần mềm mà khách hàng phụ thuộc vào.
“Nếu chúng tôi chỉ di chuyển với tốc độ của họ, thì chúng tôi sẽ trở nên chậm chạp, và chúng tôi sẽ không còn là đối tác đáng tin cậy của họ ba năm nữa,” Chakravarthy nói. “Nếu chúng tôi di chuyển hoàn toàn với tốc độ 100 dặm một giờ, như AI đang làm và phá vỡ mọi thứ, kể cả phần mềm hiện đang hoạt động cho họ ngày nay, thì chà, chúng tôi cũng sẽ không phải là đối tác đáng tin cậy của họ ba năm nữa.”
Sự căng thẳng đó đã trở nên quan trọng hơn kể từ khi Adobe thông báo vào tháng trước rằng CEO lâu năm Shantanu Narayen sẽ từ chức sau khi tìm được người kế nhiệm. Sự chuyển giao này đã tập trung sự chú ý nội bộ vào việc tương lai của công ty phụ thuộc nhiều hơn vào việc bảo tồn DNA sáng tạo hay vào việc tăng cường kỷ luật doanh nghiệp cần thiết để định hướng sự chuyển dịch AI.
Dù bằng cách nào, mức độ rủi ro đang gia tăng khi Adobe cố gắng thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp, trấn an nhà đầu tư và giữ chân cộng đồng sáng tạo vốn đang cảnh giác rằng công ty đang ưu tiên quy mô và hiệu quả hơn là sự tinh xảo.
Một công ty di chuyển với hai tốc độ
Chakravarthy coi thời điểm hiện tại là một sự chuyển dịch nền tảng thực sự, ở quy mô tương tự như chuyển dịch từ máy tính lớn sang điện toán máy khách-máy chủ, rồi đến internet, và giờ là di động. Nhưng quá trình chuyển đổi này đặt ra một câu hỏi gây mất ổn định hơn cho các công ty đương nhiệm. Vấn đề không còn là phần mềm có bao gồm AI hay không. Câu hỏi là liệu các sản phẩm SaaS truyền thống có còn cảm thấy hợp thời vài năm nữa hay không.
Đối với Adobe, điều đó ngụ ý một điều gì đó lớn hơn một đợt làm mới sản phẩm. Công ty đã xây dựng đế chế của mình dựa trên những công cụ mạnh mẽ mà người dùng trực tiếp kiểm soát. Mô hình hiện đang hình thành trao cho phần mềm một vai trò chủ động hơn trong chính quy trình công việc, thực hiện nhiệm vụ và thúc đẩy công việc thay vì chờ đợi hướng dẫn ở mỗi bước.
AI đã hạ thấp rào cản để sản xuất nội dung. Người dùng có thể tạo hình ảnh, video, bản sao chép và chiến dịch với ngày càng nhiều công cụ một cách dễ dàng đến kinh ngạc. Khi khả năng đó trở nên phổ biến, câu hỏi chuyển từ ai có thể sản xuất nội dung nhanh nhất sang tại sao bất kỳ ai vẫn cần một chồng phần mềm đắt đỏ, tinh vi.
Câu trả lời của Chakravarthy dựa trên sự khác biệt giữa tạo lập và thực thi. Việc tạo ra nội dung đang trở nên dễ dàng hơn, ông thừa nhận. Biến bản nháp đó thành thứ mà một công ty thực sự có thể sử dụng, tin tưởng, quản lý và công nhận là của riêng mình thì khó hơn. Đó là nơi Adobe đang cố gắng đặt giá trị của mình.
“Các khả năng cơ bản càng trở nên phổ biến, thì việc phân biệt và nổi bật thực sự càng trở nên khó khăn hơn,” Chakravarthy nói. “Và đó là nơi chúng tôi tin rằng mình sẽ tiếp tục đóng một vai trò rất quan trọng.”
Cuộc chiến về điều gì vẫn còn quan trọng
Theo quan điểm đó, AI không loại bỏ nhu cầu về phần mềm nhiều bằng việc chuyển dịch giá trị của nó hướng tới tính nhất quán thương hiệu, tích hợp quy trình làm việc, kiểm soát doanh nghiệp và sự khác biệt sáng tạo. Trong một thị trường đông đúc với các mô hình đầy năng lực và các công ty khởi nghiệp di chuyển nhanh, vị thế mạnh hơn có thể nằm ở việc giúp khách hàng cá nhân hóa nội dung ở quy mô lớn mà không hy sinh chất lượng. Chakravarthy lập luận rằng đây là một vị trí cạnh tranh bền vững hơn cho một công ty doanh nghiệp so với việc chỉ đơn thuần tạo ra hình ảnh rẻ nhất hay bản nháp nhanh nhất.
Logic đó có thể có ý nghĩa trong phòng họp hội đồng quản trị. Nhưng nó lại ít có tác dụng trấn an đối với nhiều người dùng sáng tạo cốt lõi của Adobe, những người lo ngại rằng trong nỗ lực phục vụ tất cả mọi người, Adobe có thể làm suy yếu chiều sâu và khả năng kiểm soát vốn đã làm cho các công cụ của họ trở nên không thể thiếu ngay từ đầu. Giới sáng tạo đã thẳng thắn về Firefly, hệ thống AI tạo sinh của Adobe để tạo và chỉnh sửa hình ảnh cũng như các nội dung khác được tích hợp vào sản phẩm của họ. Một số đặt câu hỏi về cách các mô hình được đào tạo, liệu tác phẩm có bản quyền có được sử dụng hay không, và liệu các công cụ như vậy sẽ làm giảm giá trị lao động sáng tạo của con người hay không.
Sự căng thẳng đó xuyên suốt tư thế công khai của công ty về AI. Adobe muốn trình bày các công cụ mới của mình như chất xúc tác cho sự sáng tạo hơn là sự thay thế cho nó. Họ muốn hứa hẹn tốc độ lớn hơn mà không ngụ ý rằng kỹ năng ít quan trọng hơn, và họ muốn tiếp cận cơ sở người dùng rộng hơn mà không ra hiệu cho các chuyên gia cốt lõi rằng AI sẽ làm giảm giá trị công việc của họ. Đó là những lập trường khó có thể giữ vững cùng một lúc, đặc biệt là khi kinh tế học AI đẩy các công ty phần mềm hướng tới tự động hóa và khối lượng.
Tuy nhiên, cá cược của Chakravarthy là tính nguyên bản, bản sắc và gu thẩm mỹ quan trọng hơn khi mọi người đều có thể tạo nội dung nhanh chóng và rẻ mạt. Trong thế giới đó, Adobe không cần phải chiến thắng bằng cách là công ty duy nhất có thể tạo ra nội dung. Họ cần chiến thắng bằng cách giúp khách hàng biến tài liệu được tạo ra thành tác phẩm mang đậm dấu ấn không thể nhầm lẫn của chính họ.
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.