Mới đây toà soạn Tài chính Doanh nghiệp nhận được phản ánh của ông V.N.T “tố” bệnh viện đa khoa Medlatec có dấu hiệu lừa dối khách hàng khi nhắn tin gửi chương trình giảm giá khuyến mại nhưng khi ông “lặn lội” đi hơn 20km đến thực hiện dịch vụ thì bệnh viện này lại từ chối áp dụng chương trình ưu đãi, khiến ông vô cùng bức xúc.
 |
Ông T cho biết: “Mặc dù chúng tôi tin tưởng bệnh viện Medlatec là một cơ sở uy tín, với đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, sau nhiều lần thực hiện xét nghiệm Covid-19 tại bệnh viện Medlatec, chúng tôi hết sức bức xúc với cách làm của bệnh viện này bởi bệnh viện Medlatec có dấu hiệu lừa đảo, quấy rối khách hàng đến đấy khám chữa bệnh”.
Theo ông T: “Ngày 30/8/2021, rất nhiều cán bộ nhân viên cơ quan tôi nhận được tin nhắn về chương trình “tri ân khách hàng” của bệnh viện Medlatec với nội dung tặng ưu đãi trị giá 200.000 đồng sử dụng cho hoá đơn từ 500.000 đồng tại bệnh viện này đến hết ngày 31/08/2021. Do dịch bệnh cũng ảnh hưởng lớn tới việc thu nhập của cơ quan và các cán bộ công nhân viên nên chúng tôi cố gắng thu xếp công việc để nhanh chóng đến làm xét nghiệm nhằm nắm được tình trạng sức khỏe đồng thời giảm được một phần chi phí trong việc xét nghiệm. Tuy nhiên khi chúng tôi thanh toán chi phí làm xét nghiệm Covid-19 bằng phương pháp PCR với giá niêm yết là 729.000 đồng thì đơn vị này lại từ chối giảm 200.000 đồng như đã thông báo trước đó khiến chúng tôi rất bất ngờ.”
“Sau khi chúng tôi có thắc mắc thì một số nhân viên của bệnh viện Medlatec quanh co né tránh và cho rằng do khi nhắn tin nội dung tin nhắn bị giới hạn… Nhận thấy dấu hiệu của việc lừa đảo khách hàng chúng tôi đã yêu cầu gặp lãnh đạo phía bệnh viện Medlatec đồng thời cần một lời giải thích rõ ràng từ phía lãnh đạo đơn vị này nhưng phía bệnh viện này vẫn không có hồi âm” – ông T bức xúc.
Không chỉ thế: “Phía bệnh viện Medlatec còn có dấu hiệu quấy rối chúng tôi bằng việc nhắn tin quảng cáo tới số điện thoại cá nhân của chúng tôi khi chưa được sự đồng ý. Việc làm trên của bệnh viện Medlatec có dấu hiệu vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác có hiệu lực thi hành. Trong đó, hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong danh sách không quảng cáo có thể bị phạt tới 100 triệu đồng.”
Để làm rõ những thông tin trên, phóng viên toà soạn Tài chính Doanh nghiệp đã có buổi làm việc với các đại diện của phía bệnh viện Medlatec để nắm bắt thông tin. Theo đó, đại diện phía bệnh viện cho biết: “Phía bệnh viện không sử dụng tin nhắn rác mà các tin nhắn này là tin nhắn chăm sóc, tri ân, cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại bệnh viện. Đây là quà tặng tri ân cho khách còn khách có sử dụng hay không là quyền của khách. Định nghĩa tin nhắn rác là tin nhắn giới thiệu dịch vụ, mời khách hàng sử dụng; còn đây là tin nhắn gửi cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ nên không gọi là tin nhắn quảng cáo dịch vụ được”!?
Liên quan đến “ưu đãi 200.000 đồng sử dụng cho hoá đơn từ 500.000 đồng tại bệnh viện” nhưng khi khách đến sử dụng dịch vụ lại không được chấp nhận, phía bệnh viện cho rằng: “Các khách hàng này đến xét nghiệm PCR, mà loại xét nghiệm này phía bệnh viện đang hỗ trợ thành phố và chịu lỗ nên không được áp dụng ưu đãi 200.000 đồng như tin nhắn”.
Tuy nhiên, trong tin nhắn nêu rõ: “ưu đãi trị giá 200.000 Vnđ sử dụng cho một số dịch vụ có hoá đơn từ 500,000 Vnđ” chứ không hề nêu là không áp dụng cho dịch vụ xét nghiệm PCR?
Về việc này, phía bệnh viện cho rằng: “Do số lượng kí tự trong tin nhắn có giới hạn nên không thể ghi đầy đủ được; trong tin nhắn cũng nêu “thông tin chi tiết liên hệ với tổng đài” rồi nên khách hàng cần phải liên hệ trước với tổng đài để đặt lịch và để check xem có được áp dụng ưu đãi hay không? Tuy nhiên sau khi nhận được phản ánh của khách hàng cũng như báo chí, phía bệnh viện sẽ rút kinh nghiệm trong việc này.”
Ông T cho rằng, Medlatec đang cố tình “mập mờ” thông tin để câu kéo, lừa dối khách hàng giữa mùa dịch thông qua hình thức tri ân khuyến mại. Việc đổ lỗi cho giới hạn tin nhắn và đổ lỗi cho khách hàng không gọi tổng đài hỏi trước trong khi nội dung đã đầy đủ như vậy là vô lý, quá coi thường các khách hàng.